¿Cómo determinar tus objetivos de comunicación en redes sociales?

A la hora de establecer los objetivos de tu plan de contenidos para redes sociales es importantísimo ir más allá de metas genéricas como “tener más visibilidad”.

La visibilidad puede ser una finalidad de tu estrategia de comunicación, pero al pasar a la acción, tendrás que ser capaz de fijar objetivos concretos para cada mes y cada publicación.

Es indispensable concretar qué es lo que quieres conseguir en ese mes en particular, y qué es lo que quieres que cada post, vídeo o directo te traigan.

Parece algo complejo, pero en realidad es muy sencillo, ya que lo querrás podrá ser:

• Atraer a nuevas personas interesadas en lo que haces.
• Que personas de tu comunidad te consideren una marca o profesional de confianza.
• Y que, finalmente, te compren.

Es decir que, para definir tus objetivos de comunicación en redes sociales, debes recurrir al viaje del cliente, desglosándolo en sus 3 fases iniciales:

FASE#1: CONEXIÓN 

El primer paso para lograr que una de las tantas personas que miran contenidos en redes sociales se convierta en nuestro cliente es conectar con él/ella. 

Esto lo conseguirás ofreciendo algún contenido / acción / recurso que le pueda interesar y llamar su atención. Algo que le haga pensar “aquí hay algo interesante para mí”, y que por supuesto, esté planteado de una manera en que le atraiga.

En esta fase del viaje del cliente, la llamada a la acción que más te interesará es la de suscripción a tu lista. 

De esta manera, las redes sociales te estarán sirviendo para atraer a tu lista de suscriptores leads interesados en lo que tú ofreces. 

Vamos a verlo con un ejemplo, que siempre es más sencillo.

EJEMPLO DE CONTENIDO CON OBJETIVO CONECTAR

Esta es una publicación creada por Gloria Cervellò, Instagram Strategist & Formadora de Sweet Social Media, en la que publica un contenido con información de altísimo valor para sus potenciales clientas, preocupadas al ver cómo sus stories estaban perdiendo alcance.

Ahora bien, para acceder al contenido completo, a los 5 pasos para crear stories que enamoren a tu comunidad, es necesario suscribirse a su newsletter.

De esta manera, el contenido cumple el objetivo de conectar con clientas potenciales, y atraerlas hacia su comunidad.

FASE #2: CONSIDERACIÓN 

Las personas que están en esta fase ya forman parte de tu comunidad. Prestan atención a tu contenido, pero aún no se han decidido a comprarte ese producto que les quieres vender.

Para llegar a estas personas de forma estratégica para tu negocio, deberás proyectar autoridad y confianza, pero siempre de forma cercana, para generar conversación y engagement. 

En este tipo de publicaciones, la llamada a la acción será:

• “Guarda esta publicación”
• “Coméntame como te sientes”
• “¿A ti también te pasa?”

O cualquier otro tipo de disparador que demuestre que tienes en cuenta a la audiencia.

EJEMPLO DE CONTENIDO PARA GENERAR CONVERSACIÓN Y CONFIANZA 

Una manera de transmitir confianza y cercanía con tu audiencia es abordar puntos de dolor que sabes que tienen, y ofrecerles algún tip práctico o reflexión que les demuestre que puedes ayudarles.

Esto es justamente lo que hace Ana Ropa, experta en Comunicación Oral Fácil para Negocios, en la publicación que ves aquí debajo: habla sobre errores comunes al presentarse en público e invita a su comunidad a compartir sus experiencias.

FASE #3: COMPRA 

El siguiente paso en el recorrido de tu cliente será la compra. Por lo tanto, naturalmente, al dirigirte a las personas que están en esta fase tu objetivo será la venta. 

Y así como es importante que tu contenido sea atractivo y persuasivo, también es importantísimo que tu llamada a la acción sea directa y clara:

• apúntate, 
• compra, 
• reserva…

Vamos a ver esta situación, también, con un ejemplo.

EJEMPLO DE CONTENIDO CON OBJETIVO VENTA

Este tercer ejemplo es una publicación del club de negocios que presido, Locas y Valientes, y en el que participan decenas de mujeres empresarias dispuestas a crecer de forma enfocada y estratégica.

Una vez al año, abrimos postulaciones para que nuevas empresarias puedan acceder al club. 

Durante esos días de lanzamiento, todas nuestras publicaciones tienen como objetivo la venta, como puedes ver en el contenido que te comparto aquí debajo:

Ten en cuenta que estar en modo venta constante resulta muy cansino para tu audiencia, y muy desgastante para ti también. 

Planificar a medio plazo te ayudará a identificar qué debes hacer en cada momento. 

Por ejemplo, si tu objetivo es apostar por generar un alto volumen de ventas en la campaña de Navidad, podrás evaluar, con perspectiva, qué debes hacer en los meses anteriores, y crear tu plan de contenidos para redes sociales en función de ello. 

¿Empiezas a ver más claro el tema de fijar objetivos mensuales? Pues vamos ahora al siguiente paso: los temas que trabajarás en tu plan de contenidos para redes sociales.

¿Cómo generar ideas de contenido para tus redes sociales?

Una vez que tienes claros los objetivos de tu plan de contenidos para redes sociales, llega el momento de generar ideas para tus publicaciones.

Recuerda que estamos siguiendo un método rápido para planificar un mes en solo una hora (¡o menos!) así que no valen los bloqueos, las dudas ni el darle demasiadas vueltas a las cosas.

Por el contrario, te propongo que pases a la acción y, en primer lugar:

• Te centres en el cliente al que quieres llegar
• Teniendo claro tu objetivo estratégico
• Y con foco en el producto/ servicio que quieres vender

Y ahora, con esas 3 cosas en mente, empieza a escribir de forma automática, sin filtrar, tus respuestas a los siguientes 7 puntos:

(1) 10 problemas típicos que tienen tus clientes antes de comprarte. 

• • • Ejemplo: si vendes joyas, un problema de tu cliente puede ser “llega mi cumpleaños, quiero unos nuevos pendientes pero no me fío nada del criterio de mi marido”. 

(2) 10 logros / beneficios que consiguen tus clientes al comprar tu producto / servicio

• • • Ejemplo: siguiendo con el ejemplo de las joyas, “unos pendientes bonitos pueden hacer que un look casual se vea elegante”

(3) 10 preguntas / dudas típicas que suelen hacerte tus clientes antes de decidirse a comprar

• • • Ejemplo: seguimos con el mismo ejemplo. Si tus clientes valoran el producto local, es posible que se pregunten: “¿Dónde y cómo se fabrican estas joyas? ¿Qué tan responsable/ ecológico es el proceso de fabricación?”.

(4) 5 anécdotas personales en relación al producto

• • • Ejemplo: Puedes hablar sobre dónde surgió la inspiración para la colección/ el producto, cómo y por qué te decidiste a crearlo…

(5) 5 prejuicios típicos sobre tu trabajo, tu especialidad

• • • Ejemplo: Es posible que las personas piensen que no quieren llevar joyas iguales a las de todo el mundo, que les cuesta encontrar joyas que lleven su estilo y personalidad…

(6) 5 valores con los que conectas profundamente como emprendedora 

• • • Ejemplo: en el valor de lo artesanal, en el trabajo artístico, en la singularidad, autenticidad…

(7) 5 prejuicios sobre tu trabajo o actividad

• • • Ejemplo: “las joyas son un lujo, no las necesito”

Una vez que tengas tus 7 listados, cuenta todas las ideas que han surgido, y quédate con las más relevantes, las más sencillas y/o útiles para publicar: esas serán las ideas para tu plan de contenidos para redes sociales.

Crea la plantilla de tu plan de contenidos para redes sociales

Bien, pues ahora, con los objetivos y las ideas sobre la mesa, llega el momento de organizar todo en un patrón fácil de seguir: ¡tu propia plantilla de plan mensual!

Para ello, los pasos que debes seguir son:

1. Define la cantidad de publicaciones que harás al mes y a la semana.
2. Colorea, en el calendario del mes que estás planificando, los días en los que publicarás contenidos.
3. Establece un patrón de tipología de contenidos que quieras seguir. Por ejemplo: Frase o cita inspiradora, post muy personal (“detrás del telón”), pregunta abierta (para generar conversación), plantear un problema y dar una solución, trucos (tutoriales, tips, etc), carrusel educativo, testimonios, tendencias / Innovación, reels, directos…
4. Marca, en el calendario, la tipología de contenido que utilizarás en cada día que publiques. Por ejemplo:

¡Y ya tienes tu propia plantilla de contenidos mensuales!

Ahora solo queda unir los diferentes puntos que has ido trabajando.

Es decir, con tu objetivo estratégico en mente, deberás hacer tu selección de ideas de contenido y decidir qué formato darás a cada una de ellas, para así calendarizarlas.

Antes de terminar…

Quiero compartir contigo 3 recomendaciones finales, para acabar de simplificar la planificación y gestión de redes sociales para tu negocio.

1. En primer lugar, ten presente que, en un mismo mes, puedes tener dos objetivos ( por ejemplo, centrarte en proyectar confianza primero para vender luego). 
2. El patrón / plantilla mensual te facilitará las dificultades con las redes sociales. Eso, junto al método rápido de generación de ideas, te permitirá planificar cada mes en menos de una hora.
3. Y, si crees que es necesario romper ese patrón de vez en cuando, esto no es un problema. Lo importante es tenerlo, para romper la relación complicada con las redes que afecta y perjudica a tantos negocios, privándoles de generar nuevas oportunidades.